In 2024 gebruikte 22,7 % van de Nederlandse bedrijven met 10 of meer werknemers AI-technologie, dat is een stijging van bijna 9 procentpunt tegenover 2023. Maar hoe weet je of jouw bedrijf daar ook bij hoort? En misschien nog belangrijker: waar begin je?
Dat merken ondernemers vaak: zij worstelen niet met de vraag óf AI nuttig is, maar waar de grootste impact ligt.
Overigens gebruik ik voor het gemak de termen AI en automatisering in dit artikel door elkaar, maar simpele automatiseringen hebben lang niet altijd AI nodig.
Na veel ervaring met automatiseringsprojecten is mijn overtuiging: de beste kansen liggen vaak voor je neus. Je hoeft geen expert te zijn om ze te vinden. Deze vijf vragen helpen je echt de automatiseringskansen te ontdekken:
1. Welke taak doe je elke week precies hetzelfde?
Dit is goud waard. Alles wat stap voor stap hetzelfde gaat, is perfect te automatiseren. Denk aan facturen versturen, klantgegevens invoeren, of wekelijkse rapportages maken.
Stel: je besteedt elke maandag twee uur aan het verzamelen van verkoopstatistieken. Met een script kan dat in vijf minuten, de resterende tijd benut je voor klantcontact.
De regel is simpel: herhaling = automatisering. Geen uitzondering.
2. Bij welke handeling worden vaak menselijke fouten gemaakt?
Mensen maken fouten. Dat is menselijk. Maar sommige fouten kosten geld, tijd, of vertrouwen van klanten. Precies dáár ligt een gouden automatiseringskans.
Neem bijvoorbeeld het overzetten van gegevens tussen systemen. Een verkeerd ingetypt getal hier, een vergeten regel daar. Voor je het weet, kloppen de cijfers niet meer. Een script maakt dit soort fouten niet. Never a bad day.
Menselijke fouten zijn vaak signalen voor processen die beter geautomatiseerd kunnen worden. En als bonus krijg je er meer kwaliteit voor terug.
3. Welke taken zouden eigenlijk ’s nachts uitgevoerd moeten worden?
Bijvoorbeeld: data-analyse, backups, rapportages genereren of kwaliteitscontroles. Taken die overdag waardevolle kantooruren kosten, draaien prima als geautomatiseerde ‘nachtklussen’.
Elke ochtend een dashboard met inzichten, klaar voor actie in plaats van rompslomp met data.
4. Welke data kopieer je nog steeds handmatig?
Zie je herhaaldelijk fouten door handmatige processen? Dat zijn uitstekende signalen voor automatisering.
Een script maakt die fouten niet. Automatisering verhoogt kwaliteit én efficiëntie.
5. Wat leg je klanten elke dag opnieuw uit?
Als klanten vaak vragen stellen zoals `Wat zijn jullie openingstijden?` of `Hoe werkt het retourbeleid?`, dan ben je eigenlijk een menselijke chatbot.
Een chatbot kan deze vragen beantwoorden, en met wat extra training ook productadvies geven, orders opzoeken of eenvoudige problemen oplossen.
Beantwoord je meer dan twee van deze vijf vragen met `ja`?
Dan loont het serieus na te denken over AI. Cijfers laten namelijk zien dat bedrijven die AI gebruiken verantwoordelijk zijn voor meer dan 50 % van de omzet van organisaties met ten minste 10 werknemers.
Maar het draait niet om de nieuwste tools of complexste modellen. Het gaat om het slim automatiseren van die ene hinderlijke taak die elke week terugkomt.
Start klein. Kies één taak. Meet het resultaat. En breid van daaruit uit.
Want de echte kracht van automatiseren zit niet in ultracomplexe systemen, maar in consequent aanpakken van repetitieve taken. Zodat jij kunt ondernemen waar je goed in bent.
Welke van deze vijf vragen herken je het meest in jouw bedrijf?
Dutch 
English